Excluir minha conta e meus dados
1. Pelo app (mais rápido)
Abra o Mascotly, vá em Perfil, toque em Excluir minha conta, digite o e-mail da conta para confirmar e toque em Excluir tudo. A exclusão é imediata e definitiva.
2. Se você não consegue entrar no app
Escreva para biopet@mascotly.app a partir do e-mail da sua conta com o assunto «Excluir conta». Vamos confirmar que você é o titular e excluir sua conta e seus dados em até 15 dias úteis.
3. O que é excluído
Sua conta e seu acesso (inclusive no Firebase).
Todos os seus pets, com fotos, registros de saúde, documentos, alertas de desaparecimento e tags vinculadas.
Suas notificações, tokens de push, conversas com o assistente de IA, mensagens de WhatsApp e códigos de verificação.
Seu acesso a pets que outras pessoas compartilharam com você. Esses pets não são excluídos: continuam sendo dos donos; os documentos que você enviou a eles ficam como parte do histórico do animal.
4. O que pode ser mantido
Registros agregados e anonimizados de uso e custo do serviço (sem dados pessoais) e o que a lei nos obrigar a guardar.
As cópias de segurança são sobrescritas em ciclos periódicos, então os dados podem permanecer nelas por um tempo limitado antes de sumir.
5. Antes de excluir
A exclusão não pode ser desfeita. Se só quer parar de usar o app por um tempo, você pode sair da conta ou ocultar a página pública do seu pet.
Contas de administrador são tratadas com a equipe do Mascotly.