Eliminar mi cuenta y mis datos
1. Desde la app (lo más rápido)
Abre Mascotly, ve a Perfil, toca Eliminar mi cuenta, escribe el correo de tu cuenta para confirmar y toca Eliminar todo. La eliminación es inmediata y definitiva.
2. Si no puedes entrar a la app
Escríbenos a biopet@mascotly.app desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar cuenta». Verificaremos que eres el titular y eliminaremos tu cuenta y tus datos en un máximo de 15 días hábiles.
3. Qué se elimina
Tu cuenta y tu acceso (también en Firebase).
Todas tus mascotas, con sus fotos, registros de salud, documentos, alertas de pérdida y tags vinculadas.
Tus notificaciones, tokens de notificaciones push, conversaciones con el asistente de IA, mensajes de WhatsApp y códigos de verificación.
Tu acceso a mascotas que otras personas compartieron contigo. Esas mascotas no se eliminan: siguen siendo de sus dueños; los documentos que subiste a ellas quedan como parte del historial del animal.
4. Qué puede conservarse
Registros agregados y anonimizados de uso y costos del servicio (sin datos personales), y la información que la ley nos obligue a conservar.
Las copias de seguridad se sobrescriben en ciclos periódicos, por lo que los datos pueden persistir en ellas por un tiempo limitado antes de desaparecer.
5. Antes de eliminar
La eliminación no se puede deshacer. Si solo quieres dejar de usar la app por un tiempo, puedes cerrar sesión o ocultar la página pública de tu mascota.
Las cuentas de administrador se gestionan con el equipo de Mascotly.